A dívida de cartão de crédito de um morador do Distrito Federal passou de R$ 12 mil para cerca de R$ 788 mil após quatro anos de cobrança junto ao Nubank, caso que levou a Secretaria do Consumidor do DF a notificar a instituição financeira em busca de esclarecimentos sobre as taxas e práticas adotadas.
Segundo informações encaminhadas ao órgão, o cliente possuía um débito de aproximadamente R$ 12,3 mil referente ao cartão de crédito em janeiro de 2022. Com a incidência de juros e encargos ao longo do período, o valor atualizado alcançou cerca de R$ 788 mil.
Diante do caso, a Secretaria do Consumidor do Distrito Federal notificou o Nubank na última segunda-feira (25/05) e solicitou informações sobre os critérios utilizados na cobrança do crédito rotativo, parcelamento de fatura, encargos financeiros e metodologia aplicada no cálculo dos juros.
Entre os questionamentos encaminhados à instituição financeira, o órgão pediu esclarecimentos sobre as taxas atualmente praticadas no crédito rotativo do cartão de crédito, bem como detalhes sobre os mecanismos de cálculo utilizados nas cobranças.
Dados divulgados pela secretaria mostram que, somente em 2026, foram registradas 77 reclamações contra o Nubank. Em 2025, o número chegou a 211 registros relacionados à instituição.
Em nota divulgada pelo órgão, o secretário do Consumidor do DF, Samuel Konig, afirmou que a medida busca obter explicações sobre as práticas de cobrança adotadas e destacou a necessidade de transparência nas relações de crédito e consumo.
Após a notificação, o Nubank deverá prestar esclarecimentos à Secretaria do Consumidor sobre os procedimentos adotados no caso e sobre as práticas relacionadas à cobrança de juros e encargos financeiros aplicados aos clientes.
